Preguntas frecuentes

Puedes ver tu historial de pedidos iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando "Historial de pedidos" en la barra de selección de la izquierda. Si realizaste el pago como invitado, no podrás revisarlo.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. También puede rastrear el estado de su pedido aquí. Para obtener más ayuda, llámenos al 1-888-556-9021 o envíenos un correo electrónico.

Actualmente, Pureology realiza envíos a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos, además de Alaska y Hawái, así como a territorios estadounidenses (como Puerto Rico y Guam). No se realizan envíos internacionales.

Nos complace confirmar que el grupo L’Oréal, que incluye a Lancôme, Redken, Garnier, Ralph Lauren, Giorgio Armani, Biotherm, Kérastase y Vichy, además de L’Oréal, no ha realizado pruebas en animales desde 1989 en toda su gama de productos. Esta decisión se tomó en el marco de nuestros objetivos fundamentales: ofrecer productos innovadores de alta calidad, garantizando al mismo tiempo su seguridad de uso para nuestros clientes. Para obtener información sobre los importantes esfuerzos realizados por nuestros laboratorios durante 25 años para desarrollar métodos alternativos a las pruebas en animales, así como sobre nuestros importantes logros en este campo, consulte nuestro sitio web en http://www.lorealusa.com.

No existen restricciones específicas para el uso de nuestros productos. Sin embargo, siempre debe consultar a su médico si tiene alguna pregunta o inquietud.

Puede crear una cuenta e iniciar sesión en una cuenta existente aquí.

Revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, es posible que el correo de Pureology esté bloqueado. Para desbloquearlo, busca el correo de un número anterior, cancela tu suscripción desde el pie de página y vuelve a suscribirte. Para asegurar la entrega, añade [email protected] a tus contactos. Si el número llega a tu carpeta de correo no deseado, búscalo y marca como "no es spam". Si usas Gmail, revisa la pestaña de "promociones". Gmail ha actualizado el diseño de su bandeja de entrada y es posible que tu correo de Pureology esté ahí. Para moverlo a tu bandeja de entrada principal, simplemente arrastra el mensaje desde la pestaña de "promociones".

Puedes darte de baja usando el enlace que aparece al final del correo electrónico.

No necesitas una cuenta para comprar en Pureology; sin embargo, crear una es gratis y agiliza el proceso de compra. Al registrarte, podrás:

• Acceso VIP a ofertas exclusivas
• Ser el primero en enterarte de los nuevos productos
• Pagar fácil y rápido

Se facturará a su cuenta una vez enviado su pedido y solo por lo enviado.

Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones de "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de la cuenta. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no podemos enviarle su contraseña anterior por correo electrónico. También puede enviarnos un correo electrónico.

Nuestros productos han sido probados para tener una vida útil de al menos 3 años si se conservan sin abrir y a temperatura ambiente. Durante este tiempo, conservarán su integridad y funcionarán correctamente. Si su producto tiene el mismo aspecto y olor, está en buenas condiciones.